CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

Art. 1. Premesse – Il presente disciplinare riporta le condizioni generali di contratto che governano ogni transazione tra la Inbed srl e la sua clientela in relazione ai prodotti e/o servizi proposti dalla società al pubblico per il tramite del portale www.lepanier.it (anche solo portale, d’ora innanzi), di proprietà – al pari del relativo marchio – della InBed Srl – con sede in Roma, Via Bolzano, n. 15 (00198) – P.I. e C.F. 13961801001, pec InBedsrl@pec.it – nella persona del Legale Rapp.te p.t. (anche solo InBed, d’ora innanzi).

Lepanier.it è il portale internet per mezzo del quale la InBed propone al pubblico un servizio di gourmet breakfast delivery avente ad oggetto diverse pietanze, sia calde che fredde, preparate in proprio (d’ora innanzi anche solo “il servizio”) sulla base di ricette originali.

L’ideazione, presentazione, preparazione, conservazione e consegna delle pietanze è interamente coordinata e gestita dalla InBed.

Gli utenti/clienti (potenziali od effettivi) del portale predetto sono tenuti a leggere attentamente le presenti condizioni generali prima di perfezionare qualsivoglia transazione – online od offline – con la InBed.

Il perfezionamento della procedura di ecommerce da parte del singolo cliente segna il momento della sua accettazione espressa ed integrale delle presenti condizioni generali e delle policies – anche sotto il profilo del trattamento dei dati personali e/o della profilazione degli utenti – adottate nella gestione e cura del portale.

Il portale è di proprietà ed è gestito dalla InBed Srl (come sopra meglio identificata).

In caso di problematiche, sia tecniche che commerciali e/o amministrative, i clienti potranno contattare la InBed ai seguenti recapiti mail:

info@lepanier.it  (per informazioni generiche)

helpdesk@lepanier.it (per assistenza tecnica)

giovanna@lepanier.it (per informazioni generiche)

e telefonici:

3468212813

Art. 2. Oggetto – Tramite il Portale, gli utenti saranno liberi – previa registrazione, compilando l’apposita form alla URL www.lepanier.it – di consultare le varie proposte culinarie che formano il line-up della InBed, e di ordinare le pietanze – calde o fredde – presenti nei menu.

Una volta ultimata la selezione delle pietanze il cliente, sino al momento del pagamento (check-out), potrà optare se procedere subito con il pagamento e, quindi, con il perfezionamento dell’ordine, ovvero se uscire (a mezzo logout dal portale). In tal caso l’ordine resterà nel c.d. “carrello” e potrà essere oggetto di modifiche ed integrazioni nel tempo.

Art. 3. Scelta delle pietanze – Procedura – Modalità e termini di consegna degli ordini – Ordine minimo – Gli utenti del sito, dopo essersi registrati – avendo cura di fornire dati veritieri ed esatti, sia in ordine alla loro identità – dati fiscali inclusi (Codice Fiscale e/o Partita Iva) – che ai c.d. contact details (email, cellulare) ed al recapito presso il quale la singola consegna dovrà essere effettuata – potranno selezionare le pietanze (o i menù completi) di loro gradimento interagendo con il portale.

Nello specifico, la scelta dei cibi avverrà consultando/navigando nelle aree Menu e Special Menu.

I prodotti selezionati, sia nella tipologia che nella quantità, saranno collocati nel c.d. carrello, che presenterà un riepilogo aggiornato di quanto scelto dal cliente.

Oltre all’elenco dei prodotti, il carrello indicherà chiaramente il costo degli stessi, comprensivo dell’Iva di legge.

Il costo di consegna sarà, del pari, indicato nel riepilogo, al fine di dare piena contezza al cliente dell’esborso finale che dovrà sostenere finalizzando l’ordine.

Prima di procedere col check-out – che attiverà la piattaforma di pagamento online (gestita da Stripe  e protetta con i migliori sistemi di sicurezza oggi disponibili) – il Cliente dovrà selezionare l’orario (la fascia oraria) di consegna dell’ordine.

Una volta concluso il check-out, con la conferma del buon fine della transazione ecommerce, il sistema invierà una email di conferma dell’ordine. Si precisa che, in questa fase, l’importo dovuto dal cliente verrà solo “bloccato”/”prenotato” ai fini del pagamento. Il pagamento avrà luogo solo a consegna avvenuta o in caso di no-show del cliente sul luogo della consegna (v. infra).

La comunicazione di recapiti email e cellulare corretta riveste una importanza essenziale affinché la transazione possa essere debitamente adempiuta da parte della InBed.

In caso di errori, voluti o meno, nella trasmissione dei dati predetti, nessuna contestazione di inadempimento potrà essere mossa alla InBed, che in nessun modo potrà dirsi tenuta ad una verifica a priori della veridicità e correttezza dei contact details dei singoli Clienti.

L’ordine, una volta esaurita la transazione ecommerce con il buon fine della prenotazione del pagamento, sarà lavorato e processato dalla InBed e poi affidato alla logistica per la sua consegna al domicilio indicato dal Cliente.

Anche a tal riguardo valgono le cautele e precisazioni sopra espresse quanto ai contact details: è onere del Cliente fornire indicazioni esatte quanto al luogo di consegna dei prodotti.

All’atto della consegna, l’incaricato della InBed solleciterà al citofono/campanello il Cliente; dopo un primo tentativo, l’incaricato tenterà altre due volte, nell’arco di massimo dieci minuti, a solleciterà il cliente; in parallelo, il customer care della InBed proverà a contattare il Cliente sia al recapito di cellulare fornito dallo stesso in sede di registrazione/ordine, che via email.

Decorsi inutilmente dieci minuti in loco, l’incaricato della consegna sarà legittimato a procedere con i suoi altri task, e la transazione si considererà comunque esattamente adempiuta da parte della InBed, con sua piena legittimazione all’addebito del costo relativo.

La InBed non potrà processare ordini di valore pari o inferiore ad €14,00 (Euro 14,00).

Al buon degli addebiti, la InBed emetterà ed invierà regolare fattura intestata al cliente, utilizzando i dati fiscali che il medesimo avrà avuto cura di fornire in maniera esatta e completa.

Art. 4. Territorio – InBed assicura le consegne – allo stato – nel solo territorio di Roma Capitale, nelle aree distinte dai seguenti CAP: 00186,00193,00153,00184.

 

Nel corso del tempo il servizio si svilupperà, con un sostanziale ampliamento della copertura territoriale.

I clienti registrati saranno informati delle evoluzioni del servizio direttamente via email, a mezzo di apposite comunicazioni.

Per effetto di quanto sopra, non potranno essere accettati e lavorati ordini in zone non coperte dal servizio.

La restrizione che precede nasce dall’esigenza di assicurare alla clientela la consegna di pietanze di qualità, appena lavorate.

Art. 5. Preparazione dei prodotti – Allergeni – Allergie – Obbligo di comunicazione in capo al Cliente – I prodotti presentati nel portale sono, di norma, disponibili per il pubblico.

L’elenco degli allergeni è pubblicato (in forma aggiornata) sia nel sito, alla URL http://lepanier.it/allergeni/, che nel memo cartaceo allegato alle pietanze ordinate.

Qualora, per fattori contingenti ed imprevedibili, non dovessero essere disponibili pietanze ordinate dal Cliente, la InBed integrerà il menu/ordine con prodotti analoghi.

Il cliente è tenuto a comunicare chiaramente, in forma scritta, alla InBed – all’atto dell’ordine, eventuali allergie a particolari ingredienti/prodotti.s

Art. 6. Età Minima per ordinare – Vendita di alcolici – Il Servizio fornito dalla InBed non contempla – salvo quanto precisato infra – particolari limitazioni di età; resta inteso che eventuali ordini aventi ad oggetto bevande alcoliche potranno essere effettuati esclusivamente da soggetti che abbiano compiuto 18 anni di età.

La InBed si riserva di non processare, in tutto o in parte, ordini formalizzati da persone minorenni e aventi ad oggetto anche (o soltanto) bevande alcoliche. In tal caso i relativi corrispettivi non saranno addebitati ai clienti.

Art. 7. Consegna degli ordini – Limitazioni di responsabilità – Buono sconto – Rimborso – Annullamento degli ordini – Cause di forza maggiore/Acts of God – Le parti sono consapevoli che fattori del tutto estranei alla sfera giuridica della InBed, e non controllabili dalla stessa (condizioni del traffico, eventi meteorologici, scioperi, disordini sociali, sinistri stradali, ecc…), potrebbero impedire il puntuale rispetto dell’orario di consegna, ovvero rendere la stessa impossibile.

In caso di ritardi eccedenti 20  minuti rispetto all’orario di consegna, al cliente sarà riconosciuto un buono sconto del 20% sull’ordine successivo, in caso di impossibilità della consegna, al cliente non sarà addebitato alcunché.

Gli ordini perfezionati non potranno essere annullati da parte del cliente.

Laddove InBed dovesse annullare, a suo insindacabile giudizio, uno o più ordini, i relativi corrispettivi dovranno essere rimborsati al/i cliente/i nei cinque (5) giorni successivi alla data prevista di consegna.

In ogni caso, l’annullamento dell’ordine dovrà essere comunicato al cliente entro l’ora di consegna, in forma scritta, a mezzo email.

Il diritto di recesso, attesa la natura dei prodotti oggetto del servizio offerto dalla InBed, è escluso ex art. 59, co.1, lett. d) Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005 e s.m.i.).

In generale, in nessun caso InBed sarà tenuta a rispondere laddove il suo adempimento dovesse essere precluso/impedito da cause di forza maggiore (Acts of God, nei sistemi di c.d. Common Law).

Art. 8 – Altre limitazioni di responsabilità – Nella misura massima consentita dalla legge, InBed non risponderà in caso di danni o perdite diretti, indiretti, speciali o conseguenti derivanti a titolo di responsabilità contrattuale o extracontrattuale o altrimenti derivanti dall’utilizzo del Servizio da parte del cliente, o dalla sua incapacità di utilizzarlo.

La responsabilità, salvo che la legge non disponga altrimenti, sarà comunque limitata al prezzo di acquisto dei prodotti corrisposto dal cliente.

Le limitazioni che precedono non si applicano in caso di transazione concluse con clienti “consumatori”, nell’accezione di cui al D.Lgs. 206/2005 e s.m.i.

Art. 9 – Feedback dei clienti – InBed si prefigge di operare nel rispetto dei più elevati standard di mercato; a tal fine, il cliente è invitato a far pervenire alla società ogni possibile feedback, anche critico, sul servizio, così consentendo il superamento di qualsivoglia criticità rilevata ed un dialogo costante con la platea degli utenti.

Eventuali commenti/segnalazioni/critiche potranno essere rivolti al servizio customer care, via email, scrivendo a feedback@lepanier.it .

InBed potrebbe sottoporre, periodicamente, dei brevi questionari ai propri utenti registrati, al fine di migliorare la propria offerta.

Art. 10. Modifiche delle condizioni contrattuali – Eventuali modifiche alle presenti condizioni contrattuali saranno valide ed efficaci solo se portate a tempestiva e debita conoscenza dei clienti; a tal fine, InBed si impegna a pubblicare nel portale il testo aggiornato delle condizioni contrattuali applicabili al rapporto con ogni singolo cliente. In ogni caso, le modifiche alle condizioni contrattuali saranno valide ed efficaci solo dopo 15 (quindici) giorni dalla loro pubblicazione nel portale. InBed non sarà tenuta ad inviare comunicazioni specifiche ai singoli clienti.

Art. 11. Legge applicabile – Foro esclusivamente competente – Le attività della InBed s.r.l., società di diritto italiano, sono soggette alla legge italiana, che è anche legge del rapporto tra l’impresa ed i suoi clienti e aventi causa a qualsiasi altro titolo.

Nel caso di transazioni con clienti non “consumatori”, il Foro esclusivamente competente è quello di Roma.

Nei confronti di clienti “consumatori”, dove per “consumatore” si intende colui (o colei) che è così definito/a dal c.d. Codice del consumo (D.Lgs. 205/2006 e s.m.i.) la competenza a conoscere e giudicare in ordine ad eventuali controversie connesse al presente disciplinare è attribuita ex lege ai Tribunali del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

Art. 12 Trattamento dei dati personali – La InBed s.r.l. tratta e gestisce i dati personali dei suoi clienti, fornitori e aventi causa a qualsiasi titolo nel rispetto dei dettami del D.Lgs. 196/03 e s.m.i.

Ai Clienti sono riconosciute tutte le facoltà di legge in materia di trattamento dei dati personali.

Qualsiasi richiesta al riguardo potrà essere rivolta al Responsabile del Trattamento dei dati personali, a mezzo email, al recapito: privacy@lepanier.it.

Titolare del trattamento dei personali è la InBed Srl – con sede in Roma, Via Bolzano, n. 15 (00198) – P.I. e C.F. 13961801001, pec inbedsrl@pec.it

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